More than just "Tenderfoot"

Nota : Diambil daripada Blog Pergerakan Pengakap Malaysia  

Persetiaan Pengakap 

Bahawa dengan sesungguhnya, saya berjanji dan bersetia yang saya dengan seberapa daya upaya, saya akan:-

Taat kepada Tuhan, Raja dan Negara
Menolong orang pada setiap masa
Menurut undang-undang pengakap

Undang-Undang Pengakap

Pertama ~ Pengakap adalah seorang yang sentiasa dipercayai maruah dan kehormatan dirinya.

Kedua ~ Pengakap adalah seorang yang taat kepada Yang Dipertuan Agong, kepada Rajanya, Negaranya, pemimpin-pemimpin pengakapnya, ibu-bapanya, orang-orang diatas dan orang-orang yang dibawahnya. 

Ketiga ~ Pengakap wajib menjadikan dirinya berguna dan menolong orang pada setiap masa. 

Keempat ~ Pengakap itu sahabat kepada sekalian dan saudara kepada lain-lain pengakap walau apa negeri, pangkat dan agamanya sekalipun. 

Kelima ~ Pengakap itu baik dan sempurna budi pekertinya dan sentiasa berbudi. 

Keenam ~ Pengakap itu baik dan kasih kepada segala binatang. 

Ketujuh ~ Pengakap itu seorang yang sentiasa menurut perintah dan suruhan ibu-bapanya, ketua patrolnya atau pemimpin-pemimpin pengakapnya dengana tiada apa-apa soalan (kecuali dalam hal-hal yang berkemusykilan dan maklumat tambahan). 

Kelapan ~ Pengakap itu seorang yang sentiasa sabar dan manis mukanya dalam kesusahan. 

Kesembilan ~ Pengakap itu jimat dan cermat 

Kesepuluh ~ Pengakap itu bersih dan suci fikirannya, perkataannya dan perbuatannya.

(Below excerpt taken from BoyScout Trail website)

Tenderfoot Rank Requirements:

1. Present yourself to your leader, properly dressed, before going on an overnight camping trip. Show the camping gear you will use. Show the right way to pack and carry it.
2. Spend at least one night on a patrol or troop campout. Sleep in a tent you have helped pitch.
3. On the campout, assist in preparing and cooking one of your patrol's meals. Tell why it is important for each patrol member to share in meal preparation and cleanup, and explain the importance of eating together.
4. a. Demonstrate how to whip and fuse the ends of a rope.
   b. Demonstrate that you know how to tie the following knots and tell what their uses are: two half hitches and the taut-line hitch.
   c. Using the EDGE method, teach another person how to tie the square knot.
5. Explain the rules of safe hiking, both on the highway and cross-country, during the day and at night. Explain what to do if you are lost.
6. Demonstrate how to display, raise, lower, and fold the American flag.
7. Repeat from memory and explain in your own words the Scout Oath, Law, motto, and slogan.
8. Know your patrol name, give the patrol yell, and describe your patrol flag.
9. Explain the importance of the buddy system as it relates to your personal safety on outings and in your neighborhood. Describe what a bully is and how you should respond to one.
10. a. Record your best in the following tests:

    Skill	Current	After 30 days
    Push Ups	__________	__________
    Pull Ups	__________	__________
    Sit Ups	__________	__________
    Standing Long Jump	__________	__________
    1/4mile walk/run	__________	__________

    b. Show improvement in the activities listed in requirement 10a after practicing for 30 days.
11. Identify local poisonous plants; tell how to treat for exposure to them.
12. a. Demonstrate how to care for someone who is choking.
    b. Show first aid for the following:

    - Simple cuts and scrapes

    - Blisters on the hand and foot

    - Minor (thermal/heat) burns or scalds (superficial, or first degree)

    - Bites or stings of insects and ticks

    - Venomous snakebite

    - Nosebleed

    - Frostbite and sunburn

13. Demonstrate Scout Spirit by living the Scout Oath and Scout Law in your everyday life. Discuss four specific examples of how you have lived the points of the Scout Law in your daily life.
14. Participate in a Scoutmaster conference.
15. Complete your board of review

Conventional Cassette : A side and B side.

As what I understood after reading a book by David Schwartz , "The Magic of Thinking Big", people who "Think Big" do not get themselves involve in small talk about others bad behaviours. .You can find these kind of people everywhere, anytime and when you start to learn about them,  you'll meet more of their kind along the way. People who live in mediocrity, will then start to think and behave stereotypically mediocrity. Their presence may sometime seem like dragging you into the path of rat racing in their own interests of bad mouthing, slandering and sarcastic remarks. I call these people as B side of a cassette.

Recently, I had spent an evening with people who seem to be so nice to be with,  cheerful and full of jokes (they do actually) ,  but then the badmouthing chapters started to drip through their mouth, one drop at a moment and than slowly, "woosh.." , I was wet and soaked. In my opinion, badmouthing is a product of being mediocre. If you are not careful or sharp enought to sense its presence, you may as well indulge in the "mediocritism",   and non-value add information and discussion started to jam into your brain inbox.

On  the other hand, sometime these people are also good people that kind enough to assist you voluntarily. I call it, the A side of the cassette. I wonder why. I have dilemma in that mode of role transition. Probably that's the way things are engineered in this universe. A radioactive can be a useful element in medical science, and it could also be a destructive weapon of mass destruction. By chance or not, most of the people that I met whom like to  tell under the skirt stories are very helpful people. In other word, you can depend on them for help when you are in need, provided you become a good listener to what they wanted to tell.

Most of the time, I just couldn't avoid hearing negative stuffs as I had to be around these people for some valid reason. Most of the time , I would made my own way, doing my own activities or thinking, just to avoid or distract an influence from these people. People always like when you listen to them, hearing all the nasty stories,  but honestly, I don't always like what I listen. Some may think that I am choosy about friendship or relationship, and yes, they are most probably right, because I dont have the capacity to listen to the unnecesary fairy tales.

One thing I learn in order to stop or temporary skip this kind of behaviour is to ask these B side people about  great truth about themselves or perhaps the person that they adored (like their kids or good friends), good things that they had experienced, good people that they met, and yes...they do have good story too, and there you go, grab the juice out of it, keep the bad stories in the fridge.

Having said this, it is not to say that you should totally prohibit yourself from talking about others, but you have to think about the intention of having that conversation. If the intention is to avoid the same mistake, learn from that mistake or to tell save the audience from getting into trouble, than it would be a considerable bad mouthing. For example, you got a very bad service from a shop that cause you to lose money, it is ok to share this with your friends so that they do not get into the same problem.

On contrary, if the B side stories are intended just to past time , just to fill the conversation , just to get influence so that people support you or just to let go your feeling, I think this is not ethical. Some people may enjoy, but honestly I don't. Sorry for not being a good listener.

- UnspokenSpirit.

Teknik pernafasan mulut ke mulut , pendengaran telinga ke telinga.

Dalam kehidupan seharian, terlalu banyak maklumat yang kita perolehi. Daripada internet, suratkhabar, bahan cetakan lain dan yang paling kerap adalah melalui percakapan mulut ke mulut. Sogokkan peralatan canggih hari ini seperti smart-phone, tablet, netbook, laptop meledakkan atau memangkin proses ini dengan lebih eksponential ke seluruh pelusuk platform komunikasi , desa, bandar, kota metropolitan, institusi pengajian , sekolah-sekolah, malah di lorong-lorong taman perumahan.

Atas pemerhatian saya , masyarakat kita terutamanya orang Melayu sangat berkecenderungan untuk mendapat atau menerima maklumat-maklumat terutamanya tentang keburukan atau kekurangan orang lain. Dan yang lebih parah, mereka sering percaya bulat-bulat tanpa membuat sebarang kajiselidik, pengesahan dan bertanya sendiri tuan yang empunya tentang sesuatu perkara. Saya juga ada bertanya kepada rakan-rakan yang berbangsa Cina dan India sama ada situasi sebegini muncul dalam masyarakat mereka, ironinya, mereka menyatakan perkara yang sama juga berlaku, mungkin dengan kaedah atau magnitud yang berbeza. Pemerhatian saya mungkin agak sempit, iaitu melalui bahan-bahan bacaan dan ruang-ruang terdahulu yang pernah saya lalui seperti zaman persekolahan, institusi kekeluargaan, institusi kejiranan, ruang kerja , jaringan sosial (social network seperti Facebook, Twitter, Myspace etc)  dan seumpama dan sewaktu dengannya.

Mungkin sebab itu apa-apa berita yang muncul dalam internet, klip video mahupun perbualan audio sangat mudah menular ke dalam masyararakat. Topik-topik seperti itu dijadikan sandaran untuk dibincangkan di meja-meja kedai kopi, di ruang pejabat malah di dalam masjid ataupun surau.

Atas pemerhatian dan penelitian saya juga (* tiada bukti saintifik) , memang terdapat golongan-golongan  manusia yang telah terlatih untuk menyebarkan berita-berita sensasi ini. Ibarat sehari tidak berkata buruk, tidak lengkaplah hidupnya. Terlatih di sini bermaksud tabiaat atau sikap yang telah lama di bawa oleh individu-individu tersebut, mungkin sejak dari kecil , bangku sekolah atau zaman remaja. Untuk mengubah orang-orang sebegini amatlah sukar kerana amalan tegar mereka berulang-ulang dan menjadi darah daging. Namun fokus saya di sini bukanlah untuk mengubah mereka, tetapi mengubah diri kita menerima kehadiran  mereka di dalam masyarakat. Menerima mereka seadanya dan tidak menjadi sebahagian daripada mereka. Mereka tetap kawan atau keluarga kita, namun kita perlu lebih berhati-hati dalam menghadapi individu-individu ini. Kita mendoakan agar dipercepatkan proses kesedaran dalam diri mereka agar masyarakat akan menjadi lebih aman dan tenteram.

Kalau dahulu, mitosnya, orang perempuan seringkali dikaitkan dengan tabiaat membawa mulut ini, tetapi sebenarnya golongan lelaki juga tidak kurang banyaknya. Sebagai contoh, saya pernah mengikuti suatu kumpulan rukun tetangga berdekatan kawasan  kediaman saya, sepanjang malam semasa membuat "patrolling", ada beberapa karektor dalam kumpulan itu sangat suka menceritakan keburukan jiran-jiran, bermula dari satu rumah ke satu rumah. Ironinya, ada telinga-telinga yang sudi mendengar. Jadi situasi ini adalah saling lengkap dan melengkapi. Mesej saya di sini adalah proses membawa mulut ini memerlukan dua pihak , sekurang-kurangnya dua pihak. Maka jika kita tidak dapat mengawal mulut seseorang, sekurang-kurangnya kita boleh mengelakkan diri kita daripada menjadi penerima. Saya memilih untuk tidak mendengar, tidak menyambut dan tidak memberikan "approval gesture" kepada golongan-golongan ini. Kadangkala, biarlah orang mengatakan kita sombong, berdiam diri dan tidak memberikan reaksi bila orang bercerita. Kadangkala dalam sesuatu majlis, saya lebih suka bersendirian kerana ruang yang kosong seringkali dijadikan forum untuk mencetuskan "al-kisah, al-alkisah" yang tidak baik.

Contoh kedua, semasa transformasi remaja dan proses mengenal dunia , saya juga tidak terlepas daripada terlibat dalam golongan ini. Hampir  segala-galanya bermula di meja teh tarik. Ada tukang karut dan ada pula penonton. Saya selalunya teribat dalam menjadi penonton dan pendengar setia. Hampir setiap hari sekumpulan rakan-rakan kami akan berkumpul, dan tukang karut selalunya orang yang sama atau karektor yang hampir sama. Tanpa disedari, kadangkala virus tukang karut akan turut menyerap ke dalam minda kita dan secara automatik kita juga akan menjadi seperti mereka. Di asrama kolej dahulu, hampir setiap hari ada persidangan tidak rasmi, namun isu bawa mulut  tentang keburukan orang lain amat kurang, kecuali wujud kes yang sahih dan tertentu. Semasa menjadi pelajar dahulu, yang selalu mendapat kritikan selalunya bukan rakan-rakan, tetapi pensyarah yang "kedekut markah" atau "killer". Mungkin budaya pelajar dulu, kalau nak kutuk, kata saja depan-depan, dan selalunya kawan-kawan ok. Namun , ada juga yang tak ok, tak tahan...hmm... itulah manusia, rambut sama hitam, hati lain-lain.

Ada banyak perkara sekiranya diteliti, ditimbal periksa , disiasat betul-betul, ianya berkemungkinan besar bukan apa yang kita fikirkan semasa maklumat mula-mula diperolehi. Sebagai manusia biasa, kita mungkin berkecenderungan untuk berfikiran "stereotype" atau " preset values", terhadap sesuatu kumpulan lain, individu lain, fahaman lain, kepercayaan yang lain dan sebagainya. Mungkin juga masyarakat kita malas untuk mengambil usaha kedua menyelidik maklumat, jadi apa yang diberikan , maka itulah maklumat sahih. Malangnya, maklumat-maklumat tidak betul, tidak sahih atau separa lengkap ini memecah-belahkan agama, bangsa , kekeluargaan , persahabatan dan sebagainya. Malah ada sesetengah kes, perpecahan antara ibu dan anak sendiri akibat intervensi yang melampau.

Sebagai blogger, saya hanya menyampaikan apa yang berada di minda dan pemerhatian dari semasa ke semasa. Dan sudah tentu , bagi saya, semasa proses penulisan ini, beberapa individu muncul dalam kotak fikiran dan saya tersenyum sendirian mengenangkan insiden-insiden yang pernah berlaku dalam hidup saya. Kebelakangan ini, bila "social network" menjadi satu platform komunikasi, saya melihat masyarakat kita tidak terlepas daripada kegelinciran moral yang menjurus kepada pembawaan mesej yang negatif, maklumat yang tidak sahih dan penaburan fitnah yang tidak terkawal. Saya bersimpati kepada rakan-rakan atau individu-individu yang menjadi mangsa "open attack" dalam "social network" yang kadang-kala tiada kesudahannya. Pada pendapat saya, "open attack" yang berunsur peribadi adalah lebih baik ditujukan secara tertutup atau bersemuka supaya mendapat penjelasan (sekiranya niat adalah untuk menyelesaikan masalah). Itu adalah lebih baik daripada menabur kisah-kisah yang tidak baik ( belum tentu kesahihannya) dan menanam benih di minda ratusan orang lain yang mungkin tidak tahu menahu akan hujung pangkal cerita. Kata maaf memang boleh diunjurkan selepas isu sebenar dikupas, tetapi bayangkan serpihan-serpihan dan parut-parut yang ditinggalkan, tidak mudah untuk disembuhkan.

Ibarat kata seorang rakan senior ,"...hidup ini bukannya lama sangat , entah esok lusa mungkin giliran kita. Nak buat baik sesama rakan, jiran atau keluarga pun masa kita kat atas dunia. Di akhirat nanti , kita tidak tahu nasib kita. Maka lebih baik bersangka baik, berbuat baik dan cuba untuk memaafkan orang lain, di sekeliling kita, sementara mereka masih ada.

Monkey See , Monkey Do : Dilemma of the Baby Boomers, Gen X, Y, Z..

   
   Pagi tadi saya membawa keluarga bersarapan di sebuah kedai, seperti di kebanyakan tempat, terdapat gerai menjual suratkhabar dan majalah. Kami sekeluarga memang jarang sekali membeli suratkhabar kerana kebanyakan berita dapat diperolehi melalui internet secara percuma. Kebetulan isteri saya membeli sebuah suratkhabat tempatan; di laman depan terbentang kisah sosial sensasi masyarakat Malaysia. Dan hampir setiap hari kisah-kisah sensasi sebegini mendapat tempat di kalangan pembaca Malaysia. Apa mungkin bahan bacaan sebegini dapat menbentuk satu generasi yang matang. Apa faedahnya diceritakan secara besar-besaran kisah yang tidak baik tentang seseorang, sesekumpulan , kaum atau agama (hampir setiap hari). Mungkinkah ianya akan menambahkan lagi perkara-perkara yang tidak baik kerana bagi pembaca, ini adalah lumrah seharian mereka. Monkey see Monkey Do....the point is , can we show monkey some other better things to do.... so that it is okay to have Monkey See Monkey Do Great Things... Orang lain sudah sampai ke bulan dengan kenderaan rocket , kita juga sampai ke bulan, tapi menumpang rocket orang lain. Orang lain sudah cipta Tablet yang mengubah kehidupan manusia, kita juga tidak ketinggalan mengguna alat itu , tapi guna untuk terus menyebar fitnah , keburukan orang lain dan gossips. Bila kita hendak mencipta alat-alat itu bila hampir setiap hari generasi kita hanya terlalu dibuaikan dengan kisah-kisah seperti tangkap basah, rogol, ragut, menteri rasuah, CEO rasuah, video lucah, teori konspirasi dan sebagainya.  

Ada seorang kenalan "Mat Salleh" dari negara Barat memberitahu saya bahawa apabila dia mengkaji media cetak utama di Malaysia, cerita-cerita sosial lebih mendapat perhatian berbanding cerita-cerita mengenai kewangan atau perniagaan. Dari sudut sosiologi,  ini adalah perkara yang baik kerana ianya secara tidak langsung menunjukkan keprihatinan sesuatu masyarakat terhadap status sosial.

Namun bila dilihat dari aspek yang lain , contohnya sikap sesuatu masyarakat terhadap isu utama, ianya memberikan implikasi yang kurang baik kerana majoriti masyarakat yang dipamerkan melalui media lebih menjurus kepada permasalahan sosial seperti isu remeh-temeh artis , isu pergolakan rumahtangga, masalah politik berpanjangan , masalah sosial seperti Mat Rempit, pembuangan anak , masalah sekolah dan sebagainya.

Ini secara tidak langsung mempamerkan masyarakat kita terlalu sibuk menyelesaikan masalah sosial dan berkemungkinan ketinggalan terhadap tanggungjawab yang lain seperti sistem pendidikan, sistem kewangan, pembangunan insaniah, sistem perniagaan dan lain-lain. Mungkin juga masyarakat kita terlalu ditaburkan dengan cerita-cerita sensasi sehingga setiap media perlu diselitkan dengan kisah-kisah sensasi.
Tinggal lebih kurang lapan tahun sahaja lagi bagi Malaysia mencapai status negara Maju. Namun masyarakat hari ini menghadapi terlalu banyak dugaan terutamaya ledakan maklumat tidak bersempadan.  Bukan setakat media cetak, media internet rupanya lebih hebat memainkan perananya dalam konteks pembinaan minda sosial.

Baby Boomers dan sebahagian Gen X dan Y mungkin masih menggunakan media cetak yang dilihat pro akan sesuatu kumpulan, baik politik, agama , NGO dan sebagainya. Sebahagaian besar Gen Y dan juga tidak lama lagi Gen Z hari ini hampir langsung memilih media internet sebagai rujukan utama mereka. Penyebaran maklumat dalam internet bersifat global dan pandangan dalam internet adalah secara langsung tanpa sebarang penapisan.



Dilihat secara kasarnya, Gen Y hari ini lebih bersifat bebas fikiran dan bersifat ingin berdikari, mahukan perubahan revolusi dan banyak lagi kehendak unik yang sebahagian besarnya disogok melalui internet seperti blog, facebook, twitters, myspace dan lain-lain lagi. Namun daripada beberapa pemerhatian peribadi, saya melihat sebahagian daripada Gen Y ini umpama nekad tanpa muafakat, bertindak tanpa membuat homework. Dan lebih sukar lagi mereka terus mempercayai bahawa kebebasan boleh membawa kepada matlamat akhir perjuangan. Dan kadang-kadang isi perjuangan yang mereka cuba perjuangkan tidak diteliti dengan cermat. Yang menanggung beban bukan hanya Gen Y kerana Baby Boomers (Generasi ibu bapa kepada Gen Y) turut menjadi mangsa. Gen X yang juga terumbang-ambing hanya mampu melihat Gen Y dengan dunia mereka, kerana apa yang akan berlaku pada anak-anak Gen X iaitu Gen Z masih kabur, namun dominasi rasa bimbang sudah tentu terterap dalam diri Gen X.

Tidak hairanlah, statitistik tidak rasmi yang dikeluarkan oleh sebuah NGO penganalisa halaman sosial, Malaysia merupakan sebuah negara yang mempunyai aspek ratio sebanyak hampir 50% pengguna facebook, yang kedua tertinggi di dunia selepas Amerika Syarikat. Hampir 13 juta orang di Malaysia mempunyai akaun Facebook.

Maklumat dalam internet hampir tidak bersempadan , sungguhpun ada badan yang memantau maklumat , namun hampir mustahil untuk menyekat maklumat-maklumat negatif atau website yang memudaratkan. Institusi terdekat adalah keluarga, ibu-bapa, abang-kakak dan saudara mara perlu lebih agresif memantau keadaan ini. Sungguhpun sangat sukar untuk menegah sesuatu pendirian. Sebagai maklumat tambahan, saya juga ada terbaca bahawa sebenarnya, kaum lelaki lebih banyak menghabiskan masa di hadapan media sosial. seperti Facebook, Twitters dsb. Saya berharap pelaburan masa saya di laman sosial adalah untuk kebaikan dan pembangunan bersama. Sebagai blogger yang baru setahun jagung, saya akan terus belajar, Monkey See , Monkey Do..

Scenarios : People make the different.

I have always imagine that should I own a restaurant or a shop, I would apply the best customer service to my customers. This is basic in business, and some see them and some don't. For a big corporation that run services, they have cultivated this approach among their workers, especially those whom directly interact with the customers. But there were also some small hiccups even for this big companies. Human factors are pretty subjective.

Scenario 1 : Learning from the West


While I was at the United States, i noticed a self-motivated customer service system. A Levi's store somewhere near L.A. There, I noticed that every single salesgirl is trained to treat their customer profesionally . After you closed a deal, upon payment, the cashier will ask you who was the salesgirl that engaged/assisted you. I could guess that they applied the the bonus system for every single sales that the salesgirl closed. Common sense. Of course, the system moves the employee by itself to do more sales. So clever, improve sales and improve customer service. Next, I observed the staffs at Universal Studios, California, almost everyone, from the event organizer, the host , tour guide, ticketing , usher, security and up to janitor were all well trained , to at least greet the visitors. It wouldnt increase their operating cost, but it did increase the customer satisfactions, and most importantly, it respresents their people attitude. The first world country attitude.

Scenario 2 : The Technology industry

Back in Malaysia, recently , I was shopping for a laptop. Hoping from one place to another. I could obviously see the different kind of approaches from one shop to another. When I eventually made the final purchase, it was actually more than 10 outlets that I visited. The last 9 outlets have almost the same machine that I was looking for. But the last outlet made a whole lot different. It was an outlet that sell Apple products, located in Sbrg Jaya. The owner or the training team had done a good job. They have trained their salesperson very well, I tested few of them and most of them are very customer oriented and more importantly , not selfish. They dont even ask me if I purchased any products from them.

I ended up paying almost 2x the original amount I was willing to fork out in my earlier planning. I agree that the decision of the purchase was not just ab the salesperson. A combination of beliefs in Apple's product, Steve Jobs fever/believer , friends (content expert) justification on Apple products, my own experience having an Apple product. But let's not forget the good salesperson  that was genuinely helping me to understand the product more, convincing me without forcing me to buy, and most importantly knowledgeable and honest. That person made a whole lot different. I went to an almost similar shop in Ipoh, that sell Apple products, ironically, the salesperson there didnt see me as a potential buyer. People do make the different.

Scenario 3 : The Food Service Industry

From IT service industry to simple food services. My favourite Nasi Kandar , Hameediyah, Penang, they too had good customer service. They greeted my kids, treating my kids like family. Fast delivery of food and beverage, and of course , the original mamak test of Briyani. But still, the people matters. People make the different. Recently in Kulim, there is a stall selling Nasi Lemak. No doubt the food are considerably good, but the owner him/her self lack of customer service. I noticed some unsatisfied customers just walked away. I noticed that people buy, but without a full satisfcation of money that they are paying for. Faces of the customers are something that wrote " I dont like you , but your food is delicious, so just gimme that damn f%#kin nasi lemak thing and I want to f@$k off". Another shop is the one selling "Soups". I have been noticing for many years that the faces of those who work at that food stalls are like slaves or prisoners under custody. No greeting, no smiles. And they can simply say "no stock" or "already finish" without empathy towards the customers who came to the stall. But surprisingly, people still go there. Probably because no one complaints, they don't really care or bother about customer like me. Probably that was also their strategy, so that people just come and take away /Tapaw, or if they choose to eat there, they eat and go, and dont really "lepak" for hours. Perhaps their strategy, I do not know.

Scenario 4 : The specialty shop service industry 

Couple of weeks ago, I drove 400 km, all over from Kulim to KL. I was told by a friend about an outdoor gear shop located in Petaling Jaya. As I took my family for a holiday, I took the opportunity to stop by at the said outlet. So excited to find the shop with my quite an "outdated Garmin GPS", I planned to buy a house tent for my next camping trip and couple of camoing gadgets. Upon reaching the store, I was so impressed with the products display. Inside,  there stood my favourite survival hero character, the one and only Bear Grylls , a kiosk displaying Gerber products, The Ultimate Knives, Fire-Starter,  and some other BG series. At the main counter, there were branded hunting/survival knives, haversacks, outdoor gadgets, clothings , you name it, full of accesories that I love and dream of having them. They even sell kayaks. But the shop lack of human touch, they simply don't pay attention for the customer service. No customer greeting, not even a smile. Very passive kind of respond when I inquired about a product. The products may be great but these people behaviour had made me felt like an unwelcome person into their territory. I could still remember the face of the salesguy. Someone that looks like he had to work without getting any pay. No initiative to close the deal. It's something like , " if you wanna buy, you buy, dont wanna buy, up to you..I have some other better thing to do...". That kind of attitude.  I tried to move to the other salesperson, even worst, the next person don't even put an effort to even notice my appearance. As expected, I left the shop without buying a single thing. I simply should have spent at least RM1,000 shoud the salesperson know how make things a little bit better. And knowing me, that was not the first time I walked out of a shop due to poor customer service. I would rather buy at a more expensive price as long as the owner or the salesguy have manners / polite. The shop may not lose much mathematically, but I guess I am not the only one that feel in that way, and multiply by those unsatisfied customers, i guess they still lose some significants amount of business potential. I don't think that I should mention the outlet name. Probably the real owner wasn't there to ensure things are running fine. But you see, Walt Disney was also not there when I visited Disneyland. Steve Jobs wasn't there when I purchased the Macbook Pro.  So, the owner presence shouldnt be an issue or excuse. But the effort taken by the owner to instill the right approach of customer service wasnt there. I guess if I were to make big purchases in future, I may not consider this shop.